ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Покупатель — полностью дееспособное физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее заказ на сайте https://graciana.shop, либо указанное в заказе в качестве Покупателя.

Продавец — лицо, заключающее договор купли-продажи с Покупателем.

Сайт — https://graciana.shop.

Товар — обувь, сумки, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на Сайте Продавца. Предметом купли-продажи могут быть только Товары, имеющиеся в наличии.

Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.

Сookie — это небольшие текстовые файлы, размещаемые на вашем компьютере с целью анализа вашей пользовательской активности. Собранная при помощи cookie информация не может идентифицировать вас, однако может помочь нам улучшить работу веб-сайта.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Данное соглашение является Публичной офертой о продаже товаров по образцам, опубликованной на Сайте Продавца https://graciana.shop.

1.2. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, заказ на сайте и оплата Товара Покупателем является акцептом оферты, что считается заключением Договора на условиях, изложенных в оферте.

1.3. В случае несогласия с данным Пользовательским Соглашением или каким-либо его пунктом, Покупатель вправе отказаться от покупки Товаров, размещенных на Сайте.

1.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Пользовательское Соглашение, в связи с чем Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Правилах, размещенных на сайте Интернет-магазина.

1.5. Покупатель соглашается с данной публичной офертой в целом и без оговорок путем проставления отметки в графе «Пользовательское соглашение» при оформлении Заказа. Покупатель соглашается с тем, что все условия настоящего Пользовательского Соглашения ему понятны.

1.6. Любое воспроизведение материалов Сайта без письменного разрешения владельца Сайта не допускается.

2. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

2.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.

2.2. Размещение Заказа на Сайте Продавца является выражением Покупателем согласия на обработку своих персональных данных, в том числе фамилии, имени, отчества, адреса, телефона, факса, адреса электронной почты, даты рождения, пола, паспортных данных, а также иной указанной информации. Оформив Заказ, Покупатель соглашается с тем, что Продавец вправе поручить обработку персональных данных любому третьему лицу по своему усмотрению при условии соблюдения требований ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 г., в том числе осуществления таким лицом конфиденциальности и защиты персональных данных. Согласие на обработку персональных данных и иные вышеуказанные действия предоставляется Покупателем без ограничения срока действия.

2.3. Настоящее согласие может быть отозвано только при условии письменного уведомления Покупателем Продавца не менее чем за 30 (тридцать) дней до предполагаемой даты прекращения использования данных Продавцом.

2.4. Продавец использует персональные данные Покупателя в следующих формах: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, а также любые иные действия с персональными данными, совершаемые с использованием средств автоматизации или без использования таких средств в соответствии с ФЗ «О персональных данных».

Продавец использует персональные данные Покупателя в следующих целях:

— для регистрации Покупателя в целях исполнения обязательств по Договору;

— для выполнения своих обязательств перед Покупателем по Договору;

— для оценки и анализа работы Продавца в процессе исполнения обязательств по Договору;

— для определения победителя в стимулирующих мероприятиях, проводимых Продавцом.

2.5. Продавец вправе с согласия Покупателя отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на его электронную почту и мобильный телефон. Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа в любое время. Факт регистрации на Сайте Продавца является достаточной формой согласия на получение указанных выше сообщений. Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем.

2.6. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

2.7. Продавец получает информацию об ip-адресе Покупателя Сайта. Данная информация не используется для установления личности Покупателя.

2.8.Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

2.9. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Покупателем. При этом Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам.

2.10. Факт регистрации на Сайте Продавца и/или оформление Заказа товара с учетом предварительного ознакомления с настоящим текстом является достаточной формой согласия на обработку его персональных данных, при этом письменная форма или иные доказательства для дополнительного подтверждения свободного волеизъявления Покупателем Продавцу не потребуются. Оформив Заказ, Покупатель подтверждает, что его согласие является конкретным, информированным и сознательным.

2.11. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.

3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

3.1. Оформить Заказ в Интернет-магазине могут как зарегистрированные, так и незарегистрированные Покупатели.

3.2. Покупатель несет полную ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой им при регистрации.

Продавец не несет ответственности за неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств в случае, если это явилось следствием предоставления неверных сведений Покупателем.

3.3. Заказ Покупателя может быть принят как по телефону, так и оформлен Покупателем на Сайте.

3.4. Принятие Заказа Продавцом подтверждается путем отправки письма на указанный Покупателем при оформлении Заказа адрес электронной почты, а также звонком оператора Контактного центра Продавца.

3.5. Продавец оставляет за собой право аннулировать Заказ Покупателя на этапе его подтверждения, при наличии имевшихся ранее прецедентов отказа от выкупа оформленных заказов более 70%; в случае предоставления недостоверных персональных данных; при возврате испорченных покупателем товаров или товаров бывших в употреблении, а также, в случае отсутствия ответа Покупателя на телефонный или письменный запрос Продавца для подтверждения Заказа в течение 48 часов с момента размещения Заказа.

3.6. В случае отсутствия заказанного Покупателем Товара на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из заказа или аннулировать заказ, уведомив об этом Покупателя.

3.7. В случае невозможности доставки Заказа на указанный Покупателем адрес из-за временного закрытия данного региона для доставки со стороны оператора доставки, Продавец вправе аннулировать Заказ, уведомив об этом Покупателя.

3.8. В случае аннуляции предоплаченного Заказа, денежные средства возвращаются по требованию Покупателя тем способом, которым была произведена оплата, кроме случаев оплаты Заказа электронными кошельками через систему «Твои платежи" — в этом случае, возврат средств осуществляется только почтовым переводом по адресу проживания Покупателя

4. ОПЛАТА ТОВАРА

4.1. Все взаиморасчеты производятся в рублях РФ.

4.2. Все цены на товары указаны на Сайте в рублях РФ.

4.3. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в подразделе «Доставка и Оплата».

4.4. Общая стоимость Заказа складывается из суммарной стоимости всех заказанных товаров и стоимости доставки заказа.

4.5. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. С момента размещения Покупателем заказа цена на Товар в Заказе изменению не подлежит.

4.6. Заказ, оформленный по предоплате, принимается в обработку только после проведения оплаты выбранным Покупателем способом. В случае непоступления оплаты в течение 24 часов с момента размещения, Заказ будет автоматически аннулирован.

5. ДОСТАВКА ТОВАРА

5.1. Способы доставки Товара указаны на Сайте в подразделе «Доставка» раздела «Условия работы».

5.2. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами Москвы и Московской области.

5.3. Доставленный Товар передается Покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии Покупателя — любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки Товара.

5.4. При получении Заказа в ПВЗ Покупатель после оплаты доставленного Заказа обязан осмотреть посылку с Заказом и произвести ее вскрытие в присутствии работников ПВЗ для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, повреждения, иные претензии) по указанию Покупателя работниками Почты России составляется Акт о выявленных несоответствиях. Если Покупателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара.

В случае возврата доставленного посредством Почты России Товара в связи с наличием претензий к Товару Получатель обязан приложить к отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы:

— заявление на возврат денежных средств;

— копию акта о выявленных несоответствиях;

— копию квитанции об оплате;

— копию описи Отправления;

— бланк возврата

5.5. При принятии Заказа от курьера, Покупатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в накладной и оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Покупателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

6. ВОЗВРАТ ТОВАРА

6.1. Возврат Товара осуществляется в соответствии с Условиями возврата, указанными на Сайте в подразделе «Сервис/ Возврат».

6.2. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара действует гарантия в течение 30 дней.

6.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

6.4. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

6.5. При отказе Покупателя от Товара согласно п. 7.3 Продавец возмещает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением стоимости доставки Товара до Покупателя, расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, а также почтовых расходов, связанных с получением товара Покупателем, не позднее чем через 10 календарных дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат согласно п. 7.6. Товары, перечисленные в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, обмену и возврату не подлежат.

6.6. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, комплектности, тары и (или) упаковки Товара, Покупатель должен не позднее 7 дней после получения Товара известить Продавца об этих нарушениях.

6.7. Гарантийный срок на Товар составляет 30 дней с даты получения Товара Покупателем. На обувь сезонного назначения, приобретенную заблаговременно, гарантийные сроки исчисляются исходя из местных климатических условий с момента наступления соответствующих сезонов, который определяется субъектами РФ.

6.8. В случае получения Покупателем Товара ненадлежащего качества или обнаружения дефекта в течение гарантийного срока, Покупатель должен изложить свои претензии письменно на электронный контактный адрес Продавца contact@graciana.shop. Ответ на претензию будет предоставлен Продавцом в течение 2 рабочих дней.

6.9. При возникновении спора о причинах появления дефекта в течение гарантийного срока, магазин обязан провести экспертизу обуви за свой счет. Если в результате экспертизы будет установлено, что ее недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (в т.ч. вследствие нарушений правил эксплуатации, хранения и ухода за обувью), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы.

6.10. По истечении гарантийного срока, в случае возникновения разногласий, Покупатель обязан провести экспертизу за свой счет.

Все претензии по качеству принимаются по следующему адресу: 143989,
Московская область, Г.О. Балашиха, Г Балашиха, мкр. Ольгино, Ул. Шестая,
д. 11, кв. 130 , ООО «Грациана Вива» (GRACIANA)

При обмене или возврате Товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, кассовый и товарный чек (товарную накладную). Данная процедура регламентирована Управлением Министерства РФ по Налогам и Сборам по г. Москве (письмо от 16.04.2003 г.№ 29−12/20 843).

Возврат денежных средств Покупателю за возвращенные Товары осуществляется тем платежным способом, который был выбран при оформлении заказа на сайте интернет-магазина. Исключением являются случаи оплаты Заказа электронными кошельками через систему «Твои платежи» — в этом случае, возврат средств осуществляется только почтовым переводом по адресу проживания Покупателя.

7. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЯНДЕКС. МЕТРИКА

Если вы дали свое согласие на сбор cookie-файлов с помощью сервиса веб- аналитики Яндекс.Метрика, это означает, что вы дали свое согласие и на передачу указанных данных компании Яндекс (ООО «Яндекс»; ОГРН 1027700229193, 119021, Россия, Москва, ул. Льва Толстого, д. 16) для обработки данных о вас Яндексом в порядке и целях, указанных ниже.

Информация об использовании вами веб-сайта, собранная при помощи cookie, будет передаваться Яндексу и храниться на сервере Яндекса в ЕС и Российской Федерации. Яндекс будет обрабатывать эту информацию для оценки использования вами веб-сайта, составления для нас отчетов о деятельности веб-сайта и предоставления других услуг. Яндекс обрабатывает эту информацию в порядке, установленном в условиях использования сервиса Яндекс Метрика. Вы можете отказаться от использования cookies, выбрав соответствующие настройки в своем браузере. Также вы можете использовать инструмент — https://yandex.ru/support/metrika/general/opt-out.html. Однако это может повлиять на работу некоторых функций сайта.